Live Online Advisor op maat: zo bracht Samsung de winkel naar de online shopper
Samsung wilde de persoonlijke aandacht en deskundige service uit de fysieke winkel ook bieden aan online klanten. Met de Live Online Advisor van Hamilton Bright maakten we dat mogelijk, met indrukwekkende resultaten en een online merkbeleving die net zo sterk is als in de winkel.
De uitdaging: hoe breng je persoonlijk advies naar online shoppers?
Samsung wilde online klanten van MediaMarkt dezelfde hoogwaardige merkervaring geven als in de winkel. Vooral bij complexe producten, zoals witgoed, is persoonlijk advies vaak doorslaggevend voor een aankoop. Dat moment ontbreekt vaak online, met gemiste verkoopkansen als gevolg. De uitdaging: hoe bied je dezelfde persoonlijke service online, zonder dat de klant een stap in de winkel zet?
Doelstelling van de campagne
Ons doel was om:
- De winkelervaring naar het online kanaal te brengen
- Klanten live advies te geven, passend bij hun behoeften
- Conversie en klanttevredenheid te verhogen
De oplossing van Hamilton Bright: persoonlijke service en hogere conversie
Met onze Live Online Advisor koppelden we online shoppers direct aan een merkambassadeur op de winkelvloer. Via een videoverbinding konden klanten:
- Producten live bekijken
- Direct vragen stellen
- Persoonlijk advies krijgen van een specialist, alsof ze fysiek in de winkel stonden
- Vergelijkingen zien tussen modellen en functies.
Hamilton Bright verzorgde de volledige implementatie: van techniek en integratie op de productpagina’s tot selectie, training en hardware voor het team. Dankzij dagelijkse rapportages en klantfeedback, optimaliseerden we de service continu. Zo ontstond een service die niet alleen converteert, maar ook langdurige merkvoorkeur opbouwt.
Een winkelmoment, maar dan online
Stel je voor: een klant twijfelt tussen twee wasmachines. Met een klik op de Samsung-pagina van MediaMarkt staat hij binnen enkele seconden in contact met een merkambassadeur. Die draait de camera naar beide modellen, legt de verschillen uit en beantwoordt praktische vragen over plaatsing en verbruik. Tien minuten later is de keuze gemaakt en de bestelling geplaatst. Zo zetten we twijfel om in aankoop, zonder dat de klant de bank hoeft te verlaten.
“Voor de witgoed producten van Samsung is onze Live Online Advisor een zeer nuttig digitaal verlengstuk vanuit de winkelbeleving. Het valt nooit 100% te evenaren als een fysiek winkelbezoek, maar consumenten die over vaak eenvoudige en praktische zaken twijfelen, worden door de Live Online Advisor heel laagdrempelig voorzien van cruciale antwoorden binnen hun aankoopproces. Zeer efficiënt en consumenten zijn zeer te spreken over deze extra dienst vanuit Samsung en MediaMarkt.”
Jeroen Jonker – Retail Operations Manager Samsung CE
Het resultaat: meer verkoop voor Samsung
- Meer dan 3.000 klanten persoonlijk geadviseerd
- Een conversiepercentage van 19%
- Een gemiddelde klanttevredenheidsscore van 9,2
- Verhoogde merkvoorkeur en herhaalbezoek
Start vandaag met een sterkere online merkbeleving
Onze merkambassadeurs zorgen voor maximale merkbeleving én resultaat. Met de Live Online Advisor brengen we online persoonlijk advies naar elke klant. Vergroot je verkoop, verhoog de klanttevredenheid en bouw aan blijvende merkvoorkeur. Ontdek wat Live Online Advisor voor jouw merk kan betekenen.
