Samsung voulait offrir aux clients en ligne de MediaMarkt la même expérience de marque premium qu’en magasin. Pour les produits complexes, tels que le gros électroménager (blanc), un conseil personnalisé est souvent déterminant pour l’achat. Ce moment de contact manque souvent en ligne, ce qui entraîne des opportunités de vente manquées. Le défi : comment offrir ce même service personnalisé en ligne, sans que le client n’ait à se déplacer ?

Notre objectif était de :

• Transposer l’expérience magasin sur le canal en ligne.
• Offrir aux clients des conseils en direct, adaptés à leurs besoins.
• Augmenter le taux de conversion et la satisfaction client.

Avec notre Live Online Advisor, nous avons connecté directement les acheteurs en ligne à un ambassadeur de marque présent en magasin. Via une connexion vidéo, les clients pouvaient :

• Visualiser les produits en direct.
• Poser leurs questions instantanément.
• Recevoir des conseils personnalisés d’un spécialiste, comme s’ils étaient physiquement en magasin.
• Comparer les modèles et les fonctionnalités en temps réel.

Smollan a pris en charge l’implémentation complète : de la technique et l’intégration sur les pages produits jusqu’à la sélection, la formation et l’équipement matériel de l’équipe. Grâce à des rapports quotidiens et aux retours clients, nous avons optimisé le service en continu. Le résultat : un service qui non seulement convertit, mais renforce également la préférence de marque sur le long terme.

Imaginez : un client hésite entre deux lave-linges. En un clic sur la page Samsung de MediaMarkt, il est mis en relation en quelques secondes avec un ambassadeur de marque. Celui-ci dirige la caméra vers les deux modèles, explique les différences et répond aux questions pratiques sur l’installation en l’utilisation. Dix minutes plus tard, le choix est fait et la commande passée. C’est ainsi que nous transformons l’hésitation en achat, sans que le client n’ait à quitter son canapé.

• Plus de 3 000 clients conseillés personnellement.
• Un taux de conversion de 19 %.
• Un score de satisfaction client moyen de 9,2/10.
• Une préférence de marque accrue et une fidélisation renforcée.

Nos ambassadeurs de marque garantissent une expérience de marque maximale et des résultats concrets. Avec le Live Online Advisor, nous apportons le conseil personnalisé en ligne à chaque client. Boostez vos ventes, augmentez la satisfaction client et développez une préférence de marque durable. Découvrez ce que le Live Online Advisor peut faire pour votre marque.