Samsung heeft de uitdaging om het grootste marktaandeel te veroveren in de productcategorieën Home Appliances, Audio en TV in de Benelux. Daarnaast willen ze winkelmedewerkers enthousiasmeren om de verkoop van hun producten te stimuleren. Voor deze dubbele uitdaging heeft Samsung de expertise van Hamilton Bright ingeschakeld.

Het resultaat? Een aanzienlijke verkoopgroei dankzij sterke strategische planning, de inzet van een ervaren Field Force-team en intensieve trainingen!

Samsung, vooral bekend om zijn elektronica, waaronder smartphones, televisies, audio- en huishoudelijke apparaten, is uitgegroeid tot een wereldwijde leider in technologie en innovatie. Sinds 2005 heeft Hamilton Bright een sterk partnership met Samsung in fieldmarketing, en daar zijn wij enorm trots op!

Samsung wil het grootste marktaandeel in de productcategorieën Home Appliances, Audio en TV veroveren in de Benelux. Gezien onze Benelux aanpak en expertise in field teams hebben ze hiervoor Hamilton Bright ingeschakeld. Het doel? Niet alleen de verkoopcijfers verhogen, maar ook winkelmedewerkers enthousiasmeren voor Samsung-producten. Deze dubbele aanpak zorgt voor een flinke verhoging van het Samsung-marktaandeel in de winkels.

Wij zijn aan de slag gegaan met een Field Force team van 50 medewerkers voor Samsung. Het Field Force team is het team dat aanwezig is op de verkoopvloer van de MediaMarkt om de verkoop van de producten van Samsung te stimuleren. Dit team, bestaande uit fulltimers, flexmedewerkers en Live Online Advisors, werkte in 25 verschillende MediaMarkt-vestigingen. Live Online Advisors zijn merkambassadeurs die zich focussen op jouw merk, gericht op de online shoppers. Het enige verschil met onze offline Brand Ambassadors is dat ze zijn uitgerust met een telefoon en een headset én dat ze getraind zijn op het helpen van online shoppers bij de MediaMarkt. Er zijn meerdere medewerkers ingezet per MediaMarkt-vestiging, zodat de verschillende productgroepen van Samsung worden vertegenwoordigd op de verkoopvloer.

Medewerkers staan in nauw contact met Field Managers, Accountmanagers en Ambassadors van Samsung en met de Project Manager en Projectcoördinator van Hamilton Bright. Samen met de regelmatige trainingen en de juiste tools, kunnen de medewerkers zo hun targets behalen.

Ons vaste Field Force team is het hele jaar door actief in de winkels van MediaMarkt. Tijdens piekperiodes zorgen we voor extra bezetting zoals tijdens de BTW-vrije dagen, vakantiegeldweken en Black Friday om deze drukke sales momenten goed op te vangen. De medewerkers zijn voorzien van uitgebreide producttrainingen, vaak verzorgd door een master trainer van Samsung. Naast productkennis leren ze ook vaardigheden voor de beste salesgesprekken.

Onze trainingsprogramma’s zijn specifiek afgestemd op de verschillende productgroepen: Home Appliances, Audio en TV. Voor het JET-team, het team dat verantwoordelijk is voor de verkoop van de JET steelstofzuiger, hebben we een teamdag georganiseerd met diepgaande producttrainingen. Deze trainingen gefocust op productkennis en het voeren van succesvolle verkoopgesprekken.

Het Field Force team en de Live Online Advisors krijgen jaarlijks twee keer een training gericht op persoonlijke ontwikkeling en sales vaardigheden, naast de regelmatige producttrainingen. Via live videoverbinding vanuit de winkel biedt ons team van Live Online Advisors klanten vanuit huis advies en productinformatie.

De behaalde resultaten zijn indrukwekkend. Dankzij ons Field Force Team is het marktaandeel van Samsung aanzienlijk verhoogd in winkels waar zij actief zijn, vergeleken met winkels zonder Field Force team. Het succes van het JET-team in de Benelux is door Samsung als Best Practice voor heel Europa gebruikt, waardoor andere landen naar onze aanpak kijken.

Onze wekelijkse meetings met Samsung om de voortgang van verschillende projecten te bespreken, zijn een groot onderdeel voor dit succes. Rapportages en input worden wederzijds gedeeld, waardoor we continu kunnen schakelen en verbeteren. Een belangrijk onderdeel van ons recruitmentproces is het selecteren van mensen met ervaring in de MediaMarkt-omgeving. Hierdoor vinden de medewerkers snel hun plek en kunnen ze in de winkel effectief aan de slag.

Hamilton Bright en Samsung bewijzen met deze samenwerking dat met de inzet van de juiste mensen, voldoende aandacht en continue kwaliteit, uitzonderlijke resultaten behaald worden voor Samsung. Daarmee zijn we een voorbeeld voor andere markten in Europa.

Door een poule (flex)medewerkers, interne coaches voor trainingsmogelijkheden en de ervaring in fieldmarketing heeft Hamilton Bright de mogelijkheid om snel te schakelen en is het mogelijk om binnen enkele weken een Field Force team op te zetten.