Philips Saeco
de uitdaging van onze klant
De koffielijn van Philips ‘Saeco’ heeft niet het juiste merkimago onder het personeel van MediaMarkt. Daar wilde Philips iets aan veranderen. Daarnaast wilden ze inzicht krijgen in het kennisniveau en dit samen met het enthousiasme voor het merk te verhogen. Het uiteindelijke doel was: de sales van Saeco verhogen door het creëren van merkambassadeurs onder het personeel van MediaMarkt.
de oplossing van onze mensen
Vanuit hamilton bright events hebben wij een trainingstour opgezet in zowel Nederland als België. Tijdens deze tour gingen we met een volledig omgebouwde en gebrande ‘Saeco Airstreamer’, inclusief barista, host(ess) en chauffeur, op pad naar verschillende MediaMarkt winkels.
De host was verantwoordelijk voor het ophalen en welkom heten van de trainees/het winkelpersoneel. Ook boden zij ondersteuning tijdens de training. De barista nam het personeel mee in de kunst van koffie door een demonstratie over de apparaten van Saeco. Aansluitend werd hun kennis getest via een interactieve quiz op het scherm.
Als bedankje kregen de deelnemers een pakketje mee met daarin luxe koffiekoekjes als geluksmomentje voor tijdens een zelf gezet kopje koffie. Ook ontvingen ze een cheatsheet met informatie uit de training. Per filiaal kregen ze daarnaast ook een custom made Saeco koffieklok voor in de kantine. We vroegen deelnemers hun gegevens te noteren zodat we na afloop nog tweemaal een reminder konden sturen met daarbij ook een nieuwe voorraad koffiekoekjes en informatie. Op die manier bleef de training top of mind.
resultaten die tellen
Het resultaat was absoluut positief. Per winkel zijn gemiddeld 4 à 5 personen getraind die dedicated bij deze machines staan als specialist. Deze personen zijn speciaal getarget en vooraf benaderd om deel te nemen.
Voorafgaand aan de training wist het personeel weinig specifieks te vertellen over de Saeco machines en na afloop was dat duidelijk anders. Ruim 90% gaf aan dat ze zelf positief verrast waren over de kwaliteit en opties van deze specifieke machines. Dit heeft direct als resultaat gehad dat de sales in de weken die daarop volgden flink zijn gestegen, met een uplift van 46%!
Ook voor de langere termijn merkten we dat deze kennis wordt meegedragen waardoor deze tour zeker een succes te benoemen is.
“Door middel van deze roadshow van Saeco hebben we het merk een echte boost kunnen geven. De frisse ideeën vanuit Hamilton Bright zorgde voor een nieuwe manier van trainen waarbij er veel visibiliteit is geweest.”
Bas van Houtum, TSM Change Philips
