Lindt & Sprüngli's datagedreven buitendienst

Hoe maak je van goede field executie een nóg sterkere schakel in je merkstrategie? Voor Lindt & Sprüngli was het antwoord: data. Inzicht in wat werkt op de winkelvloer en vooral: waarom. Als langdurige partner kennen we hun wensen én de dynamiek van het veld. Dus toen Lindt & Sprüngli op zoek was naar meer grip op lokale prestaties, gingen we samen aan de slag. Met één doel: data inzetten als motor voor slimme, impactvolle activiteiten.

Over Lindt
Lindt & Sprüngli is wereldwijd een toonaangevende producent van premium chocolade. Sinds 1845 combineert het merk vakmanschap en innovatie, met iconische producten als de Lindt Gold Bunny, Lindor en een verfijnd assortiment tablet chocolade. Met een sterke focus op kwaliteit en beleving, heeft Lindt een unieke positie opgebouwd in het luxe segment

De samenwerking
Lindt werkt al jaren samen met Smollan Benelux: het volledige Lindt Field Team is bij ons in dienst. Hierdoor zijn de lijnen kort en schakelen we snel. Toen er behoefte was aan meer lokaal data-inzicht, was het logisch om onze expertise in REX en PowerBI in te zetten. Precies waar Lindt & Sprüngli naar op zoek was.

Door Power BI en REX hebben we beter inzicht wat het Field Team op dagelijkse basis doet en kunnen we een mooie uitsplitsing maken welke second placements en in welke retail formule we deze inzetten.

Daarnaast kunnen we makkelijk berekenen wat de ROI van het Field Team is en daardoor intern bij Lindt een groter draagvlak creëren en zo op een makkelijke manier onze meerwaarde voor de organisatie tonen.

De uitdaging

De uitdaging? Meer grip op de cijfers in het veld. Lindt & Sprüngli wilde precies weten wat elke activatie oplevert, de bezoekfrequentie van de winkels en wat er speelt op lokaal niveau. Geen globale overzichten, maar concrete data waarmee het team slimmer en gerichter kan werken.

De uitvoering

In slechts vier maanden realiseerde Smollan de eerste fase van het project. Met een team van vier specialisten richtten we een krachtig CRM-systeem in en koppelden dit aan een op maat gemaakte PowerBI-tool. Door slimme integratie van bestaande data en nieuwe meetpunten, werd de volledige performance van het Field Team realtime inzichtelijk.

De tool geeft inzicht in:

• Het aantal second placements 
• De bezoekfrequentie
• Omzet per activatie
• Specifieke winkeldata per locatie

Door onze ervaring met Field Teams weten we precies wat er speelt op de winkelvloer en konden we een oplossing bouwen die direct bruikbaar is in het veld.

Het resultaat

Lindt & Sprüngli heeft nu een gebruiksvriendelijke, visueel aantrekkelijke en vooral functionele tool in handen. Een systeem dat helpt bij het maken van betere beslissingen, het optimaliseren van routes, en het verhogen van de impact op de winkelvloer.