Comment transformer une exécution terrain efficace en un levier encore plus puissant de votre stratégie de marque ? Pour Lindt & Sprüngli, la réponse tient en un mot : la data. Comprendre ce qui fonctionne en magasin, mais surtout : pourquoi. En tant que partenaire de longue date, nous maîtrisons leurs exigences et la dynamique du terrain. Lorsque Lindt & Sprüngli a cherché à mieux piloter ses performances locales, nous avons uni nos forces. Avec un objectif clair : faire de la donnée le moteur d’activations intelligentes et percutantes.

À propos de Lindt
Lindt & Sprüngli est l’un des leaders mondiaux du chocolat premium. Depuis 1845, la marque allie savoir-faire et innovation, avec des produits iconiques tels que le Lapin Or, Lindor et une gamme raffinée de tablettes. Grâce à une exigence absolue de qualité et d’expérience client, Lindt occupe une position unique sur le segment du luxe.

La collaboration
Lindt collabore depuis des années avec Smollan Benelux : l’intégralité de la Field Team Lindt est employée par nos soins. Cette proximité permet des circuits courts et une grande réactivité. Lorsqu’un besoin de données locales plus précises est apparu, il était logique de mobiliser notre expertise en REX et PowerBI. C’était exactement ce que Lindt & Sprüngli recherchait.

« Grâce à Power BI et REX, nous avons une meilleure visibilité sur le travail quotidien de la Field Team. Nous pouvons désormais segmenter précisément nos seconds emplacements et les formules de retail où nous les déployons. »

De plus, nous pouvons facilement calculer le ROI de la Field Team. Cela permet de renforcer l’adhésion interne chez Lindt et de démontrer simplement notre valeur ajoutée pour l’organisation.

Le défi
Le défi ? Une meilleure maîtrise des chiffres sur le terrain. Lindt & Sprüngli voulait connaître précisément le rendement de chaque activation, la fréquence de visite des magasins et les dynamiques locales. L’objectif n’était pas d’obtenir des rapports globaux, mais des données concrètes permettant à l’équipe de travailler de manière plus ciblée.

L’exécution
En seulement quatre mois, Smollan a réalisé la première phase du projet. Avec une équipe de quatre spécialistes, nous avons mis en place un système CRM puissant couplé à un

outil PowerBI sur mesure. Grâce à l’intégration intelligente des données existantes et de nouveaux indicateurs, la performance globale de la Field Team est devenue consultable en temps réel.

L’outil offre une visibilité sur :

• Le nombre de seconds emplacements
• La fréquence de visite
• Le chiffre d’affaires par activation
• Les données spécifiques par point de vente

Grâce à notre expérience des équipes terrain, nous savons exactement ce qui se joue en magasin, ce qui nous a permis de construire une solution immédiatement opérationnelle.

Le résultat
Lindt & Sprüngli dispose désormais d’un outil convivial, visuellement attrayant et surtout fonctionnel. Un système qui aide à prendre de meilleures décisions, à optimiser les tournées et à maximiser l’impact en point de vente.