live online advisor
Les notions de « hybride », « omni-channel », « multi-channel » ont un point commun : elles décrivent la combinaison d’achats en ligne et hors ligne. Et pourquoi, en tant que détaillant ou fabricant, ne vous concentreriez-vous que sur la consommation hors ligne ? D’après notre expérience, il semblerait que les consommateurs puissent tirer autant d’avantages en bénéficiant d’une aide pour leurs achats en ligne.
Nos conseillers en ligne en direct sont des ambassadeurs de marque qui se concentrent exclusivement sur votre marque. Ils le font à partir de votre magasin ou depuis un showroom. La seule différence est qu’ils sont équipés d’un téléphone et d’un micro-casque et qu’ils sont formés pour donner des conseils aux acheteurs en ligne. Un avantage significatif.
Dès qu’un conseiller en ligne en direct est disponible dans le point de vente, il ou elle peut être appelé(e) par les clients qui font leurs achats en ligne et souhaitent obtenir des renseignements. En cliquant sur un bouton en ligne du site Internet, une connexion vidéo en direct peut s’établir entre le conseiller et le consommateur. Le conseiller donnera les informations nécessaires sur le produit à l’acheteur et pourra également lui faire une démonstration grâce à la caméra. Il n’y a plus de questions ? Dans ce cas, le conseiller en ligne en direct met le produit dans le panier de courses en ligne permettant ainsi au consommateur d’effectuer son achat en toute confiance.
Le principal avantage de ce service ? En ligne, tout peut être mesuré. Vous pouvez, ainsi, établir avec précision le RSI à la virgule près. Nous avons, par conséquent, la possibilité de voir en détail les périodes d’achats les plus intenses, ce qui nous permet d’optimiser en continu la mobilisation de nos conseillers en ligne en direct.
En mobilisant des conseillers en ligne en direct, nos clients actuels augmentent en moyenne leurs commandes de 37 % !