Philips Baristina

Met Philips Baristina bracht Philips een innovatieve koffiemachine op de markt die goede koffie toegankelijk maakt voor een breed publiek. Compact, gebruiksvriendelijk en ontwikkeld voor consumenten die thuis eenvoudig willen genieten van verse koffie.

Bij een nieuwe productintroductie is zichtbaarheid belangrijk, maar kennis op de winkelvloer minstens zo bepalend. Zeker in een competitieve koffiemarkt, waar consumenten vaak advies vragen voordat ze een keuze maken. Daarom wilde Philips ervoor zorgen dat winkelmedewerkers van MediaMarkt het product niet alleen kenden, maar er ook met vertrouwen en enthousiasme over konden vertellen.

Nieuwe producten bereiken de winkelvloer niet altijd vanzelf. Medewerkers krijgen veel informatie te verwerken, werken met een breed assortiment en moeten in korte tijd consumenten kunnen adviseren over verschillende merken en modellen. Voor Philips lag de uitdaging daarom in het snel en effectief overbrengen van productkennis. Niet via een standaard training op afstand, maar op een manier die medewerkers echt meenam in het productverhaal van Philips Baristina.

Het doel was duidelijk: winkelmedewerkers moesten het product begrijpen, zelf ervaren en daarna overtuigend kunnen adviseren aan consumenten in de winkel.

Smollan ontwikkelde een hands-on trainingstour rondom Philips Baristina. Met een volledig gebrande Airstream bezochten we MediaMarkt-locaties door het hele land. Daarmee kwam de training letterlijk naar de winkel toe. De door ons gebouwde/bedachte Airstream trok direct aandacht en vormde een opvallende, herkenbare omgeving waarin medewerkers kennis konden maken met de Baristina. Geen droge productuitleg, maar een interactieve ervaring waarin zien, proberen en proeven centraal stonden.

Door live demonstraties, praktische uitleg en direct contact met productspecialisten leerden medewerkers niet alleen wat de koffiemachine doet, maar vooral hoe ze de voordelen op een begrijpelijke en enthousiaste manier konden overbrengen aan consumenten.

De kracht van de training zat in de combinatie van beleving en praktische toepasbaarheid. Medewerkers kregen de kans om de Philips Baristina zelf te gebruiken, vragen te stellen en het productverhaal eigen te maken. Daardoor ontstond meer dan alleen productkennis. De getrainde medewerkers groeiden uit tot Baristina-specialisten op de winkelvloer. Zij konden consumenten helpen met gerichter advies, de belangrijkste voordelen beter uitleggen en het product met meer overtuiging presenteren.

De trainingstour leverde direct resultaat op. Gemiddeld werden per winkel vier tot vijf medewerkers opgeleid tot Baristina-specialist. Deze specialisten groeiden uit tot merkambassadeurs op de winkelvloer, klaar om consumenten met kennis en enthousiasme te adviseren. Hun productkennis nam met 90% toe, wat zich vertaalde naar een verkoopstijging van 46% in de weken na de activatie. Daarnaast zorgde de aanpak voor meer vertrouwen, betrokkenheid en een sterkere merkpresentatie in de retailomgeving.