Lindt & Sprüngli's datagedreven buitendienst

Hoe maak je van field executie een sterkere schakel in je merkstrategie? Voor Lindt & Sprüngli lag het antwoord in data. Niet alleen inzicht in wat er gebeurt op de winkelvloer, maar vooral begrijpen waarom iets werkt. En precies daar begint het optimaliseren van field sales. Als langdurige partner kennen we hun wensen én de dynamiek van het veld. Ons gezamenlijke doel: data inzetten als motor voor impactvolle activiteiten.

Over Lindt

Lindt & Sprüngli is wereldwijd een toonaangevende producent van premium chocolade. Sinds 1845 combineert het merk vakmanschap en innovatie, met iconische producten als de Lindt Gold Bunny, Lindor en een verfijnd assortiment tablet chocolade. Met een sterke focus op kwaliteit en beleving, heeft Lindt een unieke positie opgebouwd in het luxe segment

De samenwerking

Smollan en Lindt & Sprüngli werken al jaren intensief en succesvol samen. Het volledige Field Team is ondergebracht bij Smollan, waardoor er korte lijnen zijn en snel geschakeld kan worden. Toen de behoefte ontstond aan meer inzicht in field sales prestaties en retail execution, was de volgende stap logisch: data inzetten om beter te sturen. Een logisch gevolg om onze expertise in REX en PowerBI in te zetten om antwoord te geven op het vraagstuk. Door de inzet van Power BI en REX hebben we beter inzicht wat het Field Team op dagelijkse basis doet. Essentieel daarbij is dat we een duidelijke uitsplitsing konden maken welke second placements in welke retail formule zouden gaan inzetten.

Daarnaast hebben we berekend wat de ROI van het Field Team is. Hierdoor is de keuze voor Lindt gemakkelijker te maken: vooraf was de meerwaarde en het prognose op resultaat namelijk al bekend.

De uitdaging

De vraag van Lindt & Sprüngli was helder. Er was behoefte aan meer inzicht in wat er daadwerkelijk gebeurt op de winkelvloer.

Niet alleen globale rapportages, maar concreet inzicht in:

• de impact van activaties
• het gebruik van second placements
• de bezoekfrequentie per winkel
• prestaties per retail formule

Zonder deze inzichten blijft field sales optimalisatie vooral gebaseerd op aannames.

De uitvoering
In slechts vier maanden realiseerde Smollan de eerste fase van het project. Met een team van vier specialisten richtten we een krachtig CRM-systeem in en koppelden dit aan een op maat gemaakte PowerBI-tool. Door slimme integratie van bestaande data en nieuwe meetpunten, werd de volledige performance van het Field Team realtime inzichtelijk.

De tool geeft inzicht in:

• Het aantal second placements in de supermarkt
• De bezoekfrequentie
• Omzet per activatie
• Specifieke winkeldata per locatie

Door onze ervaring met Field Teams weten we precies wat er speelt op de winkelvloer en konden we een oplossing bouwen die direct bruikbaar is in het veld. De kracht van deze aanpak zit in de detaillering. Het team kreeg inzicht in wat er per winkel en per activatie gebeurt. Denk aan het aantal second placements, de effectiviteit van activaties en de bezoekfrequentie van winkels. Hierdoor ontstaat niet alleen overzicht, maar ook de mogelijkheid om gericht te optimaliseren.

Het resultaat

Voor Lindt & Sprüngli betekent dit een fundamentele verandering in de manier van werken.

Beslissingen worden niet langer genomen op basis van onderbuikgevoel, maar op basis van concrete data. Routes worden efficiënter ingericht, activaties gerichter ingezet en de impact van het Field Team wordt zichtbaar én meetbaar.

Daarnaast maakt het inzicht in ROI het eenvoudiger om intern draagvlak te creëren en de waarde van field sales te onderbouwen.